在2026年3月25日PTC北京媒体交流会上，PTC全球资深副总裁兼大中华区总裁刘强抛出了一组令人深思的数据：国际制造企业有40%至50%的收入来自服务业务，而中国企业的服务营收占比不到10%。这组数字的背后，隐藏着一个巨大的产业机遇——如果中国制造业能够将服务营收占比提升到国际水平，将释放出数以万亿计的“服务红利”。

　　正处于转型关头的中国制造业，该如何深入挖掘这份时代红利？PTC用一项新的举措，给出了自己的答案：将旗下ServiceMax现场服务管理解决方案正式引入中国市场，在持续构建“智能产品生命周期”愿景的同时，为中国制造企业构建一条重塑价值逻辑的转型之路。

PTC执行副总裁兼首席营销与可持续发展官 Catherine Kniker

　　事实上，对于中国制造业而言，“服务红利”并非一个新概念。十多年来，从“生产型制造”向“服务型制造”转型的呼声从未停止。然而多年过去，为何中国制造业的服务营收始终成长有限，难以成长为独当一面的利润引擎？

　　“中国企业的最大竞争优势是规模化，即用最好的性价比和规模化的速度来赢得市场。”刘强指出，“这既是我们的优势，也是我们最大的缺点：同质化会越来越严重，利润越来越薄，竞争到最后只会让每个参与竞争的企业都痛不欲生。"

　　传统竞争模式的难以为继，恰恰是中国制造业通过数字化转型走向高端的“必然之痛”。例如医疗设备、工业机械、能源装备这类高端装备，其价值本身就不止于“一锤子买卖”，而是贯穿于设备的全生命周期当中。在数量巨大的存量设备面前，服务环节的可观价值不言而喻。

　　然而，当中国企业试图围绕服务环节打造利润引擎时，却往往缺少关键的“基础设施”和“工具箱”——既没有数据积累，也没有管理系统、更缺乏标准化流程。

　　更严峻的挑战来自海外市场。随着越来越多的中国企业走向国际化，他们发现海外市场对服务的合规性要求、标准要求与中国市场存在显著差异。没有一套成熟的服务管理体系，中国企业不仅难以获取"服务红利"，甚至连更基本的竞争资格都难以得到保障。

PTC全球资深副总裁兼大中华区总裁 刘强

　　在这样的背景下，PTC将ServiceMax引入中国市场可谓正逢其时。作为一款面向中国市场的现场服务与服务执行解决方案，ServiceMax旨在帮助企业在复杂的已安装资产环境中提升设备可靠性、减少计划外停机时间并强化服务运营，相当于为制造企业提供了一套完整的“服务管理工具箱”。

　　ServiceMax的核心价值主张是“以资产为中心”的服务管理理念，包含用于服务运营的智能化工作管理、对复杂资产结构的可视化能力、对已安装设备基础绩效的洞察以及服务交付与合同权益的协同这四大核心能力。这些能力使企业能够更加一致地管理服务运营，同时提升对已安装资产及服务绩效的管控能力。

　　与传统的以工单为中心的服务管理模式不同，ServiceMax基于以资产为核心的模式，将从根本上改变企业对服务的理解。PTC ServiceMax总经理兼AI首席战略官 Joseph June谈到：“客户不再是孤立地去管理单次的服务工单，而是通过ServiceMax对设备的全生命周期进行管理，包括设备的安装维护以及长期的运行表现。这将带来更优的决策、更主动的维护、更高的运行时间，并最终形成一种由资产性能驱动的服务运营模式。”

　　同样值得关注的一点是，在当下这个各行业纷纷以AI作为新驱动力的时代，ServiceMax还将智能技术广泛嵌入到工单调度、工单优化以及制定设备维护策略等核心的功能当中。正如PTC执行副总裁兼首席营销与可持续发展官 Catherine Kniker 谈到的：“ServiceMax 在许多方面引领了我们的 AI 战略，因为它是一款专为利用 AI 而打造的产品。”

　　对此，Joseph June也指出：“生成式人工智能可以与深度贴合场景的设备以及服务数据相结合，它的价值在于将被动响应的服务模式，逐步转变为更具前瞻性的自主化运营方式。”他谈到，PTC正利用产品化的智能体，将人工智能的能力直接嵌入到工作流当中，这些智能体可以协助客户完成故障的排查、工单的创建、服务历史的汇总等工作，这些能力还可以随着AI技术的迭代而不断升级。

　　从大的方面看，ServiceMax的此次落地并非孤立的产品发布，更是PTC持续推进“智能产品生命周期”愿景的重要一环。基于这一愿景，PTC正在持续助力制造企业实现在工程、制造与服务运营之间的产品数据互联，从而在整个企业范围内延展产品数据的价值。从此，产品数据带来的驱动力不再止步于制造环节，而将在服务运营阶段持续创造价值。

PTC ServiceMax总经理兼AI首席战略官 Joseph June

　　对于全球性的软件厂商而言，要在中国市场切实落地，最终还少不了解决“最后一公里”的安全和合规性问题。特别是在数据安全、数据主权等议题尤为受到关注的今天，企业必须找到一条同时满足全球化标准和本地化需求的应对之道。

　　在这方面，ServiceMax在中国的落地特地采用了符合国内监管与数据要求的本土化部署模式。在全球范围内，ServiceMax构建于Salesforce平台之上。在中国，PTC则采用了通过阿里云基础设施提供的Salesforce客户关系与业务流程能力。这样的部署模式，使得中国企业在本地支持的云环境中，也能无忧、无缝地享有现代化的服务管理能力。

　　阿里云智能集团总监、全球战略伙伴部负责人张轲表示：“ServiceMax的专长将极大地丰富阿里云上的Salesforce的行业垂直解决方案，特别是在工业制造、设备服务等关键领域。这将使我们能够为这些行业的客户提供更贴合其复杂业务场景、端到端的一体化解决方案。”

　　他谈到，期待看到ServiceMax强大的现场服务管理能力与Salesforce的CRM核心平台在阿里云安全、高效的环境中深度融合。这种集成将打通从销售线索、客户管理到设备安装、派工、调度、备件管理以及服务完成的整个闭环，为客户提供360度全景视图和实时运营洞察。

　　事实上，聚焦数据安全与合规性要求，在包括中国在内的全球各地市场都是一个高优先级的共性课题，这方面的挑战往往也来自于特定的行业属性。Joseph June就谈到：“ServiceMax的众多大型核心客户都处于监管严格的行业，例如医疗设备行业。因此，数据的安全和隐私保护是ServiceMax产品设计和部署过程中的一个核心原则，对于身处监管高要求行业的客户来说更是如此。

　　为此，ServiceMax为数据的访问提供了严格的管控能力，包括基于角色的权限管理，以及操作的可审计性以及变更的全流程追溯，这些能力也确保工作人员能够获取正确的数据，且所有的操作都是透明和受监管的。PTC还能够满足企业在数据保护安全方面的各类需求，包括数据的传输、存储、加密，以及与客户现有身份认证和安全框架的集成。

　　对于志在挖掘“服务金矿”的中国制造企业来讲，ServiceMax的在华落地意味着什么？对此，刘强用了一个形象的比喻："海外同类企业用了几十年时间慢慢打造和优化出来的服务管理体系，中国企业可以在今天通过ServiceMax一次性构建起来。"

　　这句话道出了ServiceMax落地中国的重要意义：它为中国企业提供了一条"弯道超车"的路径。过去，中国企业要在服务领域追赶国际竞争对手，需要从头自建体系、规范流程、固化方法论……这个过程往往需要十年甚至更长时间。而现在，通过引入经过全球验证的成熟解决方案，中国企业可以在较短时间内建立起与国际接轨的服务管理能力，甚至依托在生产等环节积累的全价值链优势，不断尝试超越。

　　正如刘强所言，卓越服务正日益成为提升运营韧性与长期竞争力的关键驱动力。ServiceMax在中国市场的落地，则是帮助企业强化服务基础并支持可持续增长的重要一步。

　　从更宏观的视角来看，这也是中国制造业在高质量发展、新质生产力双重要求驱动下，利用数智化技术深入重构产业价值链的一个缩影。在这种环境下，如何利用AI技术提升服务效率、如何通过数据驱动实现服务创新，本身就是中国万千制造企业终将面对的课题。而PTC包括ServiceMax在内的“智能产品生命周期”愿景，正是对这一时代命题的有力回应。

　　面向未来，我们期待中国制造业能够抓住这一良好契机，不断扩展服务环节的价值空间，真正实现在制造业全价值链登顶全球市场的卓越愿景。