以设备为中心的社交互动平台

发布时间：2009-08-03 来源：ABB评论

        许多网站可被视为一个“社区”， 人们通过各种“空间”进行互 动交流。这种环境下的互动交流可 通过 Web 2.0 技术实现，涵盖所有 最新的互联网应用，包括博客、RSS feeds、Wiki、即时信息、mashups 等。现在许多公司开始意识到 Web 2.0 技术的重要性，他们知道如何使 用 Web 2.0 技术来提高资产的可靠 性。ABB 坚信，社交网络环境中的 各种应用功能也一定能用于智能化 服务1)。
        社交网络环境具有强大的应用功能，可应用于工业设备。
        给设备提供一个它们自己的“声音” 远程智能设备管理 (RIDM) 是指访问 远程安装的设备或系统 (通过监视和 诊断解决方案)，它使用安全连接把 系统的健康状态提供给中央监视服 务中心，从而便于排查故障，同时 进行周期性和连续性维护。通过在 线连接对现场人员进行培训，还可 以通过对现场设备进行远程访问来 提供现场设备管理解决方案。尤其 是 ABB 的远程能力能够得到以下方 面的支持：
        ■工艺优化专家
        ■技术支持平台即专家中心
        ■培训和咨询
        ■地区性服务呼叫中心
        ■项目工程支持
        毫无疑问，远程智能设备管理 (RIDM) 提高了整体设备效率 (OEE)。但远 程服务正迅速地发展， 而且它遵 循了最初社交网站的发展路径 (如 FaceBook 和 MySpace) 。此外，现在很多进入社会工作的年轻人通常 都是“ 网络族”， 他们大都出生 于 20 世纪 80 年代和 90 年代，当时出 现了大量的数字设备 (计算机、互联 网、iPods)，因此这些人具备高水平 的数字化素养。为了吸引年轻一代 工程师进入该领域，需要数字化的 环境。
        为此，ABB 曾探索创建一种“设备 空间”，它可使用下一代互联网和基于企业技术的信息平台。换言 之，设备被视为一种用户，能够为 一个社会提供有价值的内容。这一 设想现在已逐渐变成了现实！ABB 通过使用已经建立的远程智能设备 管理 (RIDM) 连接，正在开发能够 使设备或系统拟人化的设备协作群 体，由此能够使设备通过协作聊天 空间与最终用户和技术专家进行交 流。例如，设备通过使用即时信息 的功能， 对状态的请求提供实时响应，按要求上传反映具体出错内 容的日志文件，以及进行例行的诊 断，所有这些都在同一个聊天空间 内完成 (见图 1 )。然后把所有的聊天 内容公布到该设备空间的博客，这 就成为智能化服务既可搜索又可重 复使用的小型资料库。

        ABB 服务社区有两个主要空间,即客 户空间和技术空间。客户空间提供客户信息和特定现场信息，这些信 息由 ABB 管理的数据源提供 (见图 2 )。该信息能够由最终用户安排至 客户化视图。技术空间提供非客户 环境或特定现场环境，可以组织和 呈现所有特定技术的智能化服务平 台 (见图 3 4 )。每个空间和页面都 具有标准的 WEB 2.0 技术。WEB 2.0 技术使用户和设备能够公布博客、 移动标记块、订阅 RSS feeds、通过mashups 导航，以及构建控制面板 和装置的实时视图。该管理智能化 服务方案优于传统方法的原因见 资料库。

        许多公司开始意识到 Web 2.0 技术的重要性，使用该技术可 提高资产可靠性。
        ABB 服务解决方案包括提供现场资 源、专业知识数据库、服务合同、 安装基础和软件维护。以设备为中 心的社区含有空间和页面的功能， 用户因此能够通过“ 客户评价时 刻”2) 的方式与 ABB 进行交流和协 作，它凸显了 ABB 提供运行后的技 术支持承诺。

        构建人机互动良好关系的时机现已成熟。
        传统的故障排查方法将技术支持和 最终用户间的交流与服务工程师的 诊断相互隔离。通过使设备进入协 作聊天空间，问题能准确快速地得 到解决。更重要的是，能够获得诊断 方法并可随时再次使用这种方法。 ABB 的协作设备群将能使设备 或系统通过协作聊天空间与最 终用户和技术专家进行交流。 实践业已证明，支持这些交互式社 区的互联网平台在全球范围内可随 时访问且易于使用，是提供数据的 标准媒介。由于可移动计算设备都能 使用 Web——而且设备的可连接性 日益提高、更加智能化——因此， 构建设备与人类伙伴 (如最终用户和制造商) 之间良好关系的时机现已 成熟。
        随着产品内嵌入服务战略的推出， ABB 专注于以优化可用性方式进行 资产性能管理，提供优质产品，提 高产品使用寿命。这有助于 ABB 的客户降低了他们的总体费用，从而 提高其综合竞争力。