知识转移——“以人为中心”的数字化转型
发布时间：2023-08-08 来源：控制工程网
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将数字化转型的重点放在人，可以帮助过程制造商加强知识转移效率，同时提升工人的能力。
以人为中心的数字化转型方法可以帮助过程制造商提升知识转移的效率，并增强组织各级员工的能力。
01 过程制造商面临的知识转移问题
在连续制造中，团队之间和跨班次的知识转移，对于工厂安全、产品质量和高效运营至关重要。在过去，这是一个需要手动完成的过程，以轮班会议为代表，在交换意见和指示时短暂重叠。除了面对面讨论外，通常还有书面日志作为辅助，这些日志可以保存在电子表格、文档或通用制造执行系统（MES）中。其它信息则通过电子邮件发送，但这可能会产生较长的回复链，这些回复可能与邮件发送的人有关，也可能不相关。
很多时候，重要信息可能会被漏掉，还可能会被孤立起来，无法在团队或职责范围内传递。最需要这些关键更新的人，可能无法访问记录该信息的软件系统，或者可能不知道在哪里可以找到与他们相关的信息。
由于人们在长时间工作后，可能会忘记自己想说什么，或者在繁忙的轮班期间没有关注，因此口头的知识转移很容易出现纰漏。当老员工不在公司或离开公司时，关键知识也可能会丢失。
轮班交接的常见知识转移挑战包括：
● 信息孤岛：重要信息无法在团队之间传递，或者人们无法访问存储某些信息的系统或文档。
● 可见性差：虽然信息是可访问的，但人们看不到它，除非他们知道需要寻找它。
● 复杂性：人们不知道哪些信息适用于他们，也不知道他们需要采取什么行动。
因此，对于化学制造商和其它过程行业来说，交接班是一个关键的薄弱点也就不足为奇了。事实上，一家石油和天然气公司的记录显示，在他们工厂发生的事故中，有40%发生在交接班期间。
02 创建一个集中式的数字知识中心
轮班转换和其它日常活动为过程行业数字化转型带来了一些契机和思考。为了获得预期的效果，企业应当采取以员工为中心的数字化方法。
以人为中心的方法超越了数字化、自动化和信息物理系统（CPS），更着重考虑使用这些工具的人员需求。他们需要知道什么？他们什么时候需要这些信息？他们需要做出什么样的决定？还有谁必须提供意见以促进或批准这些决定？以及如何让员工有能力高效地完成工作？
▲以人为中心的数字化转型方法，可以帮助过程制造商减少错误和事故。
以化工厂的白班技术人员为例。当他们开始一天的工作时，他们需要知道从夜班运行人员手中接管过来的过程的状态，以及下一步需要做什么。他们还需要知道是否有任何问题需要解决，管理层的新指令，或需要注意的安全或维护问题。一些信息会在早会上传达，而其它数据则分散在不同人员维护的日志和文件之间。他们还必须梳理数十封新的电子邮件，找出与他们有关的内容，以及自12小时或几天前他们下班以来，哪些内容已经被处理过或没有被处理过。
他们需要的是一个集中式的知识库，用于收集其他团队成员的所有数据和观察结果，并以易于理解和操作的格式，提供他们工作所需的信息。数字知识中心就像车间驾驶舱，可以简化信息收集和传输，并使团队能够快速掌握与其角色和职责相关的信息。它还使人们可以很容易地与其他需要这些信息的人，分享他们自己的指示和观察结果。
03 通过数字化转型提升工人能力
用于数据收集和知识转移的集中式数字知识中心，对化学品制造商来说具有变革性意义。为了获得最大收益，这个系统必须围绕使用它的人员来构建。这种“以人为本”的数字化转型方法，是“工业5.0”背后的指导理念，它更专注于将技术与工人联系起来，以利用彼此的优势。
通过消除信息孤岛、提高可见性和透明度以及降低复杂性，轮班管理软件可以应对知识转移问题。该软件可以确保每个人都能在正确的时间访问合适的信息，以更高效地完成他们的工作。在过程工业中，轮班管理软件可以减少与轮班交接和知识转移相关的错误。
一个集中式的知识平台，允许使用该平台的人员帮助设计所需的自动化，使他们能够更好地适应并更智能地工作：
1 团队之间可以轻松共享信息，需要信息的人也可以看到信息，从而协作解决问题，简化审批流程。
2 人们可以看到哪些问题已经解决，哪些问题仍然悬而未决需要解决，以及他们如何根据自己的角色和责任来开展自己的工作。这使员工能够更加积极主动地解决这些悬而未决的问题，而不是一种“这不是我的工作/超出我的工资水平”的心态。
3 在集中式存储库中，历史信息总是可用的，因此当团队成员离开或退休时，关键知识也不会丢失。
4 通过访问实时信息和趋势，管理人员可以解决新出现的问题，并适应不断变化的市场，例如原材料短缺或客户需求突然增加。这些信息可以在团队之间共享，这样每个人都可以清楚他们的角色将受到怎样的影响。
让员工能够做出更好的决策并共同努力，有助于提高工厂的安全性、生产力和韧性。通过实施以人为中心的数字化转型战略，数十家化学品制造商提高了安全性和效率。在过程设施中工作的人员，在执行日常任务时更加自律，并就观察结果进行沟通，还可以更好地协调跨部门和跨专业领域的维修。一位来自美国的客户报告称，在让运营商参与损失报告后，减少了停机时间和性能下降，从而提高了资产利用率。
04 为未来的劳动力市场做好准备
以人为中心的数字化转型方法将帮助过程制造商减少错误和事故，确保一致的产品质量，并最大限度地提高生产力。它还将帮助工厂满足当今工人的需求。许多工厂已经或即将失去经验丰富、拥有数十年组织知识的一线工人和管理人员。
选择进入制造业的年轻人越来越少，而那些选择了制造业的人则往往更频繁地换工作。这使得知识转移问题至关重要。
集中式知识库可确保历史数据和重要信息（如过程说明、安全程序和维护要求），不会在员工更换角色或离开组织时丢失。这有助于雇主让新员工跟上发展速度，并保持运营的一致性。刚开始工作的员工可以获得他们所需的信息，以做好工作并发展他们的知识和技能。帮助员工在工作中取得成功，并在组织中发挥主观能动性，可以提高工作满意度和承诺，这有助于雇主留住和培养最优秀的人才。
为了从数字化交接班计划中获得最大收益，请寻找一个专门为过程行业构建的计划，该计划可以根据每个工厂的工人需求进行配置。
这确保了用户的高接受度，并使员工成为公司车间数字化之旅的盟友。正确的数字知识转移方法，不仅会改善交接班过程，还会创造一个更强大、更安全、为未来做好准备的工作场所。（作者 | Andreas Eschbach）
关键概念：
■ 数字化转型需要增强员工的能力，并为他们提供成功的工具。
■ 知识转移是制造业工作的关键组成部分，但它往往是不完整的，这就使新工人处于不利地位。
思考一下：
数字化转型对您的工厂有什么影响？