绝不允许因故停止生产

发布时间：2011-12-18 作者：www.cechina.cn

        要产品也要服务 
        中国的经济飞速发展，中国工业产业的发展更是日新月异，每天都有新的厂房在建设，新的设备在安装，新的工厂控制系统在实施，同时中国工业企业在工厂PA（过程自动化）产品上的投入也迈进了全球前列。
        PA产品和其他工业产品一样，也有完整的产品生命周期理论,并同样被划分成活跃期、成熟期、衰退期以及退出期四个阶段。为了保障系统在生命周期各个阶段都处于健康状态, 那么不间断的维护和升级服务就是必要条件。但是有统计显示，中国工业企业在购买PA服务方面，却表现的并不积极。如果以欧洲的工厂为例，就我个人经验而言，工厂在首次投资中不仅包括工业控制设备，相关服务的购买也是必然的，一次性设备投资15年维护服务的打包购买是典型的合同类型。 而且这种服务合同的价格并非如想象中的逐年攀升，恰恰相反，是逐步递减的。需要强调的是购买服务最重要的价值是体现在工厂的生产效率能够始终在高位保持平稳，甚至通过及时的维护和升级，生产率以初期投入为起点，能够不断平缓走高，就如同经过磨合的汽车实际性能比刚购买的新车性能会更好。
        “而购买服务最重要的价值体现在工厂的生产效率能够始终在高位保持平稳，甚至通过及时的维护和升级，生产率以初期投入为起点，不断平缓走高。”
        实践证明, 如果工厂不在系统维护中保持投入, 那么必然会有因故障停机的那一天。接受因故障停机检修, 还是选择维护服务的持续投入以保障系统卓越运营, 这在不同的国家会有不同的答案。在中国, 有些企业也许能够接受因故障停机检修, 但是在欧美,这是绝对禁止也是不被接受的。尤其是在德国, 如果发生了这种情况, 企业董事会对CEO会提出严正质询, 严重的甚至会将其告上法庭, 责令其赔偿因停机造成的生产损失。这种原则势必会给企业的管理者带来足够的责任压力, “绝不允许因故停止生产”, 保障企业高效运营, 购买维护服务就成了必然的选择!
        要什么样的服务
        当我拜访用户时，我最经常的提问是“您最需要的是什么？”，而大多数企业的答案是：“我想要一个服务商能提供所有的服务。”无论高端、低端，无论厂商、产品类别。企业的终极需求就是要让生产稳步持续进行，不能因各种原因而中断。至于什么问题造成生产停产，或者什么样的潜在问题可能将对生产效率造成威胁，那对于企业管理者而言并不是关注的重点。而且在中国的工厂并非没有维护人员，只是他们来自太多的方向，有企业自身运维人员，有各产品提供商的技术服务人员，还有第三方的专业维护团队，这样的缺点就是关系复杂，头绪众多，在出现实际问题时可能出现排除问题时间过长，相关工作协调不力的问题。在欧洲，值得借鉴的做法是选择一家服务商对工厂各种系统运维直接签合同、负全责。这样权责清晰、易于管理，工厂在服务合同上购买的实际上是安全生产时效的保障，而不是配件、人员、软件等各种细节开支。而这种安全时效的购买从投资整体效果上看，是要比传统运维各种开支合计更为合算的。中国的企业可以根据自身情况选择采用合适的服务，是找一位“全科医生”，还是找一批“专科大夫”，是购买人员、配件，还是只购买安全生产时间，这都是值得企业自身认真考量的。
        什么时候购买服务
        目前中国企业购买PA工业服务的不算多，但中国的工业控制市场正在向服务需求转化。有些企业不在服务上投入，是因为它自认为即使没有服务保障，生产线也在依旧为其挣钱，而因故停产造成的巨大经济损失还并未真正降临。然而，那些真正认识到购买服务保障的企业家并非想花钱，而恰恰相反，他们想真正地省钱。有需求的企业家们，很有可能就是因企业利润降低，所以想到应如何节约成本，提高效率了。事实早已证明，运维是在做增量。如果通过购买系统运维服务，企业因高效、稳定的生产使得从整体投资节约了10%，即使为此支出2%的投资购买服务成本，那又何乐而不为呢？
        （以上内容由本刊记者朱旭采访整理）