资讯 > 正文

远程服务改变机器人工业

发布时间:2009-09-03 来源:ABB评论

        ABB 机器人在工业应用领域中随处可见——搬运、包装、研磨抛光和焊接等等。它 们精力充沛,不知疲倦,可以昼夜连续工作,对提升公司生产率起到了关键作用。 因此,保持机器人最佳状态显得非常重要——任何故障都会导致严重的后果。可 是,当机器人出现故障时会发生什么呢?
        ABB 新的“远程服务”(Remote Service) 理念为此提供了答案:出现故障的机器人 可以为自己报警。ABB 的服务工程师通过无线技术在网站上接收所有的故障诊断信 息,并对数据进行分析,并在几分钟之内做出回复,提供支持。这种独特的服务使 客户和 ABB自己得到了相应的回报,同时这也是服务思维的一次革命性的改变。
        对于一个企业来说,每一分钟的停产都会给企业造成重大的经济损失。由于工程师赶赴现场需要 大量的时间和费用,传统的响应式 服务已远不能满足现在的要求。因 此,企业不仅要求服务团队响应需 求更快,还希望尽量避免干扰正常 生产。
        2006 年,ABB 开创了一种可以更 好满足客户期望的新方法:ABB 采用最新技术,可以连接分布在全球 各地客户现场的机器人,并可在短 短几分钟内为他们提供远程支持, 从而减少了到达现场的必要性。于 是,新的“远程服务”理念迅速收 到效果,并于 2007 年中期正式推 出。统计数据表明,采用该系统后 避免了大部分的生产停工。

远程服务的“服务盒”、天线和 GSM 卡


        响应式维护
        一个带有通信单元的硬件使 ABB 远程服务成为可能,该硬件功能类似 于飞机上的“黑匣子”(见图1 )。这 种“服务盒”与机器人的控制系统 相连,可以读取并传输诊断信息。 它不仅能读取重要诊断信息,在发 生故障时即时提供支持,而且还可 以监控分析机器人状态,从而主动 探测到机器人的维修需求。
        一旦机器人出现故障,“服务盒”立 即将机器人的状态、历史数据 (如日 志文件) 以及如温度和供电单元等 诊断参数储存起来。该“服务盒” 配有内置式调制解调器,通过 GSM 网络,将数据传输到中央服务器进 行分析,并在专门网站进行显示。 它还自动将警报发送至 ABB,ABB 1200名机器人服务工程师中最靠近 那台机器人的工程师可获取详细的 数据和故障日志,从而对该问题进 行分析。
        ABB 远程工程师可快速确定故障, 迅速提供客户支持。对那些不能远程解决的问题,服务工程师可以 快速安排运送备件,并赶赴现场修 复机器人。即使工程师必须到达现 场,与其它方式相比,他们提供的 服务速度更快、更有效率且服务标 准更高。
        远程服务可使工程师与机器人进行 远距离“对话”,并利用工具进行 智能、快速和自动的分析。该系统 基于机器对机器 (M2M) 概念的自 动工作, 只在分析和满足个性化客 户建议时才需要人力参与。ABB 这 一创新解决方案在 2008 年芝加哥举 行的 M2M 联合会议中得到了认可。
        主动式维护
        远程服务还使 ABB 工程师能够监控和发现机器人系统中存在的潜在问题, 并开辟了主动式维护的可能性。
        远程服务可使工程师与机器 人进行远程“对话”,并利用 工具进行智能、快速和自动的分析。
        “服务盒”定期进行状态测量。通过 监控关键参数随时间的变化,“远程 服务”可以发现潜在的故障,并在必 要时通知最终用户和 ABB 工程师。 系统备份的管理和存储是一项功能 强大的服务,它有助于处理由于操 作失误等因素所造成的紧急状况。
        第一个“远程服务”安装在美国的汽车行业, 并很快证明了它的价 值。由于机器人控制器的主板过 热, 温度的升高触发了“ 远程服 务”启动了报警装置。工程师在接 到警报后,及时更换了故障风扇, 避免了费用高昂的停产事故。
        MyRobot:24 小时远程访问
        定期获取机器人状态数据也是实现 精益生产的必要条件。在任何时 间、地点,用户只需登录到 ABB “MyRobot”网站就可以检查他们 机器人的状态,并获取维护信息和 性能报告。该服务使客户能够轻 松地比较性能,发现瓶颈和潜在问 题,并恰当和及时的启动修复工作。
        MyRobot 有助于减少浪费和 提高产量。
        案例研究:Tetley
        Tetley GB 公司是世界上第 二大茶叶制造商和分销商。 该公司的生产和销售业务 遍布 40 个国家,销售 60 多 个知名品牌的袋茶。位于 英国达拉谟郡 (County Durham) Eaglescliffe 的茶叶生 产厂是唯一生产 Tetley 袋茶 的厂家 (见图 2 )。

2 Tetley 设在英国达拉谟郡 ( County Durham ) Eaglescliffe 的工厂

        ABB 可为新的和现有机器人 提供一个可灵活选择的服务协 议,这有助于延长故障之间的 平均间隔时间,缩短维修时 间,降低自动化生产成本。
        车间生产线的机器人一旦发出警报 就会延误整个生产周期。虚假警报 会造成不必要的较长停机时间。为 避免出现其它故障,需要对机器人 重新设置,每次出现报警,就会损 失几小时的生产时间。工厂维修经 理 Colin Trevor 指出:“正是出于这 个原因, 我们非常希望尝试使用 ABB 的‘远程服务’协议”。
        为避免今后由于意外停机造成生产 中断,Tetley 与 ABB 签署了“响应 服务”协议,包括在机器人控制系 统中安装“ 服务盒” 及系统基础 设施。采用“ 远程服务” 解决方 案,ABB 可以远程监控和收集关于 机器人工作站“磨损”和生产率等 数据,然后与客户分享这些数据, 帮助客户顺利完成生产过程。
        提高生产正常运行时间
        自从实施“远程服务”之后,Tetley 大大降低了机器人的停产时间,再 没有出现由于意外故障造成的生 产中断。Trevor 指出:“远程服务大大改变了工厂运营。我们在轮班 过程中再没有出现停机问题,帮助 我们实现了机器人更长的运行时间。 我们的经验表明, 世界一流的生 产厂家需要世界一流的支持服务。 对我们的机器人的远程监控,有助 于我们维护机器的正常运行时间, 避免费用高昂的停机事件,保证了 我们员工参与更有价值的任务。”

远程服务

        获得服务
        “远程服务”在全世界均可实现, 它连接了全世界 700 多台机器人。 “远程服务”特别适合于那些拥有 机器人少于 30 台的公司,因为他 们通常既没有工程师,也不具备必 要的技能自行处理机器人故障。大 型公司也热衷于“远程服务”,因为 主动服务会延长他们的设备使用时间,提高整体生产的正常 运行时间。
        如今,市场竞争日趋激烈, 企业的盈利能力往往依赖于 生产计划的紧凑性,而这往 往导致没有时间对设备进行 彻底或反复的设备完好状 况检查。ABB 的“远程服 务”协议,在设计上旨在监 控客户的机器人,发现潜在 的问题,确保在问题发生之 前提供援助。在 ABB 服务 咨询电话中,60% 的客户机器人可 以通过网上远程解决,无需进一步 的干预。
        ABB 可为新安装和现有的机器人提供一个可灵活选择的服务协议,这 有助于延长故障之间的平均间隔时 间,缩短维修时间,降低工厂的总 成本。ABB 现推出 4 套新服务包—— 支持、响应、维护和保修,每套服 务都由 ABB“远程服务”技术支 持,使企业最大限度地减少意外停 机的影响,提高生产线效率。 “远程服务”的优点很清晰:提高 可获得性、减少现场服务、降低维 护费用以及最大限度地利用所有设备。这种独特的服务使 ABB 区别于 竞争对手,开创了一次服务上的思想革命。客户不仅可以获得更多接触ABB 专业知识的机会,也为 ABB 在全球开发更先进服务提供了极佳 的机会。

标签:机器人,远程服务

相关文章